Políticas de Garantía
Política de Garantía para dispositivos de Celulares En Línea
En Celulares en Linea, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio excepcional. Para respaldar esta promesa, ofrecemos una sólida política de garantía para todos los celulares que vendemos. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra garantía:
Duración de la Garantía:
- Nuestros Celulares iPhone Reacondicionados Gama iPhone 7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X, XS, XS Max, XR de Celulares en Linea están cubiertos por una garantía limitada de 3 meses a partir de la fecha de compra original.
- Nuestros Celulares iPhone Reacondicionados Gama iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE2, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, iPhone 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max de Celulares en Linea están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra original.
- Nuestros Celulares iPhone Nuevos de Celulares en Linea están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra original directamente con la marca Apple.
- Nuestros Celulares Android de las diferentes Marcas (Samsung, Xiaomi, Motorola, Oppo, Vivo, Tecno, Realme, Infinix) de Celulares en Linea están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra original.
Cobertura de la Garantía:
- Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que causen fallas técnicas que afecten el funcionamiento normal del celular.
- La garantía no cubre daños causados por el mal uso, accidentes, negligencia, modificaciones no autorizadas, exposición a líquidos, caídas o desgaste normal.
Exclusiones de la Garantía:
- La garantía no cubre accesorios incluidos con el celular, como cargadores, auriculares u otros componentes.
- La garantía no cubre problemas causados por software inadecuado, virus informáticos, Root, Desbloqueo del Bootloader, Actualizaciones de sistema mal instaladas o conflictos de aplicaciones.
- Si la pantalla aparece en blanco o Apagada (Negra)
- Sobrevoltajes, modificaciones o desconfiguraciones que alteren el correcto funcionamiento.
- Si presenta golpes, humedad, fisuras, maltrato en general o sellos rotos.
- Reporte de equipos después de la fecha de compra. Todos los equipos se entregan libres y verificados. Es responsabilidad del cliente registrar el celular ante el operador. El IMEI tiene garantía de 12 meses, después de esta fecha es responsabilidad del cliente cualquier reporte de este por pérdida o robo.
- Digitalizadores, Flex, Touch, LCD, Display NO tienen garantía, es responsabilidad del cliente verificar su correcto funcionamiento al momento de la entrega.
- Los daños cosméticos menores que no afecten el funcionamiento del celular no están cubiertos por la garantía.
Políticas Adicionales de Garantía para Reacondicionados:
- Celulares en Linea no garantiza que el funcionamiento de nuestros iPhone Reacondicionados será ininterrumpido o estará libre de errores.
- Celulares en Linea no es responsable de los daños que surjan por no seguir las instrucciones relativas al uso de nuestros iPhone Reacondicionados puedes leerlas con detalle AQUI.
- Esta garantía no se aplica a:
- Batería o carcaza y recubrimientos de protección que se desgastan con el tiempo.
- Baterías que soliciten mantenimiento 3 meses después de la compra
- Abolladuras, rayones.
- Daños causados por el uso con un componente, accesorio o producto de terceros.
- Daños causados por contacto con agua u otros líquidos, accidentes, incendios, terremotos u otras causas externas.
- Accesorios incluidos o que acompañen a nuestro iPhone Reacondicionado.
- Defectos causados por el desgaste natural o que se atribuyan al paso del tiempo.
- Si no puede desactivar el Apple ID o productos con clave olvidada.
- No aplica a daño por liquidos (Agua, café, gaseosa, etc.). Aún cuando algunos dispositivos cuenten con protección que da resistencia a los líquidos, esta es una parte consumible que se desgasta con el tiempo y la manipulación. No está cubierto por la garantía.
- Las baterías son piezas que se consumen y se desgastan con el tiempo y su rendimiento decrece con el uso. El desgaste normal de la batería no está cubierto por esta garantía.
Proceso de Reclamación de Garantía:
Antes de presentar tu garantía, consulta nuestra sección de AYUDA donde encontrarás respuesta a preguntas frecuentes o soluciones a problemas comunes, recomendaciones de uso, responsabilidad de los usuarios y otros documentos importantes para el uso de tu celular. Esto ayudará a ahorrarte tiempos de espera y gastos de envío.
Si tu Celular no funciona correctamente incluso después de consultar nuestra página de ayuda, comunícate con un representante de Celulares en Línea a través de nuestros medios de contacto. Este te comunicará y ayudará a determinar si tu Celular requiere servicio.
A continuación puedes obtener detalles de como acceder a tu servicio de garantía.
- Para hacer una reclamación de garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la factura de compra y una descripción detallada del problema.
- Nuestro equipo evaluará la reclamación y puede solicitar evidencia adicional, como fotografías o videos del problema.
- Si la reclamación es válida, te proporcionaremos instrucciones para devolver el celular, el producto será llevado por el usuario a la oficina que se le indique en los horarios estipulados, o si estás fuera de la ciudad debes hacerlo llegar a la dirección que te proporcionemos, recuerda que este costo debe ser asumido por el usuario.
- Una vez que recibamos el celular devuelto, nuestro equipo técnico lo evaluará y determinará si es elegible para reparación.
- Cuando se haya completado el servicio, se te devolverá el celular, te indicaremos día y hora para que puedas recogerlo, o si estás fuera de la ciudad debes proporcionar tus datos para realizar el respectivo envío, recuerda que este valor debe ser asumido por el comprador.
Antes de enviar tu Celular al servicio de garantía ten en cuenta lo siguiente:
- Deja un respaldo o copia de seguridad de tu información.
- Elimina la información personal que desees proteger
- Desactiva códigos, contraseñas de seguridad y cuentas vinculadas en tu Celular (Apple ID, Samsung, etc.) Para acceder a la garantía se requiere entregar el celular desbloqueado y sin cuentas
- Al momento de recibir el Celular Celulares en Linea documentará
- Información de la compra
- Motivo de la reclamación
- Estado en que llega el Celular y hará las salvedades si es el caso (Estado General del celular, Si se entrega Bloqueado, estado de la pantalla, daños por humedad, etc.)
- Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del celular se hará la revisión y evaluación técnica y se emitirá la conclusión en los siguientes términos:
- Si la garantía procede se indicará el tiempo que tomará la reparación el cual no será superior a 20 días hábiles (Lunes a Viernes, no festivos)
- A la entrega se dará un reporte de la reparación efectuada indicando fechas de recepción y devolución del celular.
- Si no procede la garantía se informará dentro de los cinco (5) días hábiles al recibo del celular, la razón del rechazo y se devolverá a pago contra entrega el producto al comprador.
- Durante el proceso de garantía se borrará toda la información del celular, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida de información, aplicaciones o software.
- Al devolverte el celular lo encontrarás con valores de fábrica.
🚨 Importante:
No manipules el hardware de tu Celular ya que puedes provocar daños que no están cubiertos por esta garantía.
Sobre Configuración y Uso responsable de Dispositivos Móviles
Para Dispositivos Apple:
Al configurar su dispositivo de la marca Apple, se le solicitará crear una cuenta Apple ID, necesaria para acceder a los servicios ofrecidos por Apple. Es esencial recordar y mantener seguras las credenciales de esta cuenta, ya que su olvido puede ocasionar el bloqueo del dispositivo debido a las medidas de seguridad implementadas por Apple. Recuerde que la responsabilidad de guardar y recordar estas credenciales recae en el usuario. Tenga en cuenta que esta
garantía no cubre el bloqueo causado por olvido o pérdida de las credenciales de su Apple ID.
Para Dispositivos Android:
Durante la configuración de su dispositivo Android, se le solicitará crear una cuenta asociada al fabricante para acceder a sus servicios. Es crucial recordar y proteger las credenciales de esta cuenta, ya que su pérdida puede resultar en el bloqueo del dispositivo debido a las medidas de seguridad implementadas. Recuerde, es responsabilidad del usuario mantener seguras estas credenciales. Tenga en cuenta que esta
garantía no cubre el bloqueo causado por olvido o pérdida de las credenciales de su cuenta asociada al fabricante.
Registros del IMEI
Todo usuario que adquiera un dispositivo móvil en Celulares en Linea y lo utilice en redes móviles en Colombia debe registrar el IMEI (número de identificación del dispositivo móvil) ante su operador de telefonía móvil. Esta
garantía no se aplica si el dispositivo es bloqueado por no haber realizado dicho registro. Puede encontrar los pasos para el registro en el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) o en el sitio web de su operador de telefonía móvil.
Respaldo de Datos y Conocimiento de Especificaciones
Se recomienda realizar respaldos periódicos de la información almacenada en su dispositivo móvil de Celulares en Linea para proteger su contenido y prevenir posibles fallos. Además, es importante estar al tanto de las especificaciones técnicas del producto, así como de los manuales de usuario y las comunicaciones de servicio proporcionadas por Celulares en Linea.
Limitación de la Responsabilidad
Para dispositivos reacondicionados Celulares en Linea emite una factura legal, no obstante dada la naturaleza de segunda mano de los Celulares iPhone Reacondicionados, Celulares en Linea no posee, no es responsable, ni está obligado a proveer la compra del dispositivo al fabricante original (Apple).
En Celulares en Línea, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque nos comprometemos a ofrecer productos confiables, no podemos garantizar que los celulares estén libres de cualquier problema o defecto.
Por lo tanto, bajo ninguna circunstancia Celulares en Linea, ni sus afiliados, directores, empleados o agentes, serán responsables de ningún daño incidental, indirecto, especial, consecuente o punitivo derivado de la compra, uso o mal uso de nuestros celulares.
Esto incluye, pero no se limita a, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de beneficios, daños a la propiedad o cualquier otro daño económico, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.
Es importante entender que los celulares pueden estar sujetos a problemas técnicos, fallos de fabricación o daños debido al uso del cliente, y aunque nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera justa y oportuna, nuestra responsabilidad está limitada a lo establecido anteriormente.
Al realizar una compra en Celulares en Linea, aceptas y comprendes esta limitación de responsabilidad.
En Celulares en Linea, estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes la tranquilidad de saber que sus celulares están respaldados por una garantía confiable y accesible. ¡Gracias por confiar en nosotros como tu proveedor de tecnología móvil!
